Was ist Flink?

Flink ist wie Einkaufen, nur schneller. Wir sind dein Online-Supermarkt, der dir deinen Einkauf in Minuten nach Hause bringt. Wir haben alles, was dein Herz begehrt: von frischem Bio-Obst und -Gemüse über Backwaren bis hin zu allen Zutaten für dein Abendessen oder die Happy Hour.

Wohin liefert Flink?

Eine genaue Übersicht unserer Liefergebiete findest du in der Flink App, in der Kartenansicht bei der Auswahl deiner Lieferadresse. Wir arbeiten ständig an neuen Locations. Dein Wohnort ist noch nicht dabei? Trag dich hier ein und erfahre als erstes von uns, sobald wir in deiner Nähe öffnen.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was jetzt?

Das tut uns leid. Manchmal packen wir deine Bestellung so schnell, dass versehentlich ein falsches Produkt in deiner Tüte landet. Gib uns gerne direkt über unseren Support Bescheid - wir lösen dein Problem ganz flink.

Mir fehlt ein Produkt in der Bestellung. Was jetzt?

Sorry, das war ein Versehen. Gib uns gerne direkt über unseren Support in der App oder dem Webshop Bescheid und wir finden eine schnelle Lösung.

Was sind eure Öffnungszeiten?

Wir beliefern dich von Montag bis Donnerstag von 7.30 bzw. 8 Uhr (je nach Stadt) bis 23 Uhr sowie von Freitag bis Samstag von 7.30 bzw. 8 Uhr bis Mitternacht. Sonntags sind wir geschlossen.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Liefergebühr richtet sich nach der Entfernung zu unserem Store sowie der Größe deines Warenkorbs. Je höher der Wert des Warenkorbs, desto niedriger die Liefergebühr. Die genauen Lieferkosten findest du im Checkout in der App.

Warum erhebt ihr eine Lagergebühr?

Zusätzlich zu den Lieferkosten erheben wir für bestimmte Produkte eine zusätzliche Gebühr (Lagergebühr). Mit dieser Gebühr werden die mit dem Verkauf dieser Produkte verbundenen höheren Kosten ausgeglichen, z.B. besondere Aufwendungen für die Kontrolle, Lagerung oder Sicherung der Produkte vor Diebstahl. Die Lagergebühr fällt für jede Bestellung an, die mindestens ein solches Produkt beinhaltet, und wird im Warenkorb bzw. in der Bestellübersicht gesondert ausgewiesen.

Kann ich bar und/oder vor Ort bezahlen?

Nein. Die Bezahlung erfolgt ausschließlich über die App. Du kannst dort bequem zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen.

Flink verkauft meine Lieblingsmarke leider nicht. Wie kann ich euch informieren?

Wir sind gespannt zu hören, was dir noch bei Flink fehlt. Wir sind immer offen für neue Produkte, um unsere Auswahl zu erweitern. Hinterlasse uns also gerne dein Feedback hier.

Ich sehe eure Rider regelmäßig in einer Stadt. Wie kann ich selbst Flink Rider werden?

Wir suchen regelmäßig neue Rider. Du kannst dich hier bei uns bewerben, um Rider oder Lagerarbeiter zu werden.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert richtet sich nach deiner Entfernung zum nächsten Flink Store. Den genauen Betrag findest du im Checkout.

Warum muss ich manchmal länger auf meine Bestellung warten?

Wenn bei uns viel los ist, kann es manchmal leider etwas länger dauern. Die voraussichtliche Lieferzeit wird immer in der App angezeigt, bevor du deine Bestellung aufgibst. Wenn die Bestellung nach der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen ist, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.

Warum kann ich während der Öffnungszeiten manchmal keine Bestellung aufgeben?

Wenn bei uns zu viel los ist, kann ein Store neue Bestellungen vorübergehend einschränken. So können lange Lieferzeiten vermieden werden.

Ich habe leider vergessen, etwas zu meiner Bestellung hinzuzufügen. Kann ich das noch ändern?

Wir beginnen sofort mit dem Verpacken deiner Bestellung, damit sie so schnell wie möglich bei dir ankommt. Daher ist es nicht möglich, nach der Bestellung noch Änderungen vorzunehmen.

Wo kann ich mein Pfandgut abgeben?

Dein Leergut kann in allen REWE-Märkten abgegeben werden.

Sind die Bio-Produkte auch wirklich biologisch?

Ja! Flink ist Bio-zertifiziert: Wir und unsere Bio-Produkte verfügen über eine Bio-Zertifizierung. Unsere Bio-Kontrollstellennummer lautet DE-ÖKO-037. Wir stehen für volle Transparenz und teilen dir natürlich gerne die genauen Kontrollstellennummern unserer Bio-Produkte mit. Wende dich dafür ganz einfach an unseren Support und wir helfen dir gerne weiter.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Du Dein Kundenkonto löschen möchtest, gehe innerhalb unserer App auf Dein Profil. Im Bereich Kontoverwaltung kannst Du Dein Konto löschen. Wenn Du das nicht möchtest, kannst Du auch unseren Kundenservice über die Chat-Funktion innerhalb der App kontaktieren. Oder schreibe uns eine Email an [email protected].

Anschließend veranlassen wir die  Löschung deines Kundenkontos und deiner personenbezogenen Daten. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis deine Daten endgültig gelöscht sind. Sobald deine Daten gelöscht sind, wirst du von uns informiert.

Bitte beachten auch, dass wir aus rechtlichen Gründen verpflichtet sein können, personenbezogene Daten aufzubewahren (Art. 17 (3) DSGVO). In diesen Fällen werden die entsprechenden Daten archiviert und nicht mehr aktiv verarbeitet. Die endgültige Löschung erfolgt, sobald die personenbezogenen Daten nicht mehr für ein Verwaltungs- oder Gerichtsverfahren benötigt werden und keine weiteren gesetzlichen Nachweis- oder Aufbewahrungspflichten oder Rechtfertigungsgründe für die Speicherung bestehen.

Was bedeutet unsere Frische-Garantie?

Sollte ein frisches Produkt aus deiner Bestellung nicht der erwarteten Qualität entsprechen (z.B. weil es verschimmelt oder welk ist), erhältst du für diesen Artikel eine vollständige Rückerstattung. Ob Obst, Gemüse oder Backwaren: Unser Ziel ist es, dir bei jedem Einkauf ausschließlich Top-Qualität zu liefern. Sollte etwas irgendwann einmal nicht stimmen, kannst du das Problem einfach über die Hilfe-Sektion in der Flink App melden.