Algemene Voorwaarden (AV)
De volgende algemene voorwaarden ("AV") van Flink B.V. met statutaire zetel in Amsterdam ("Flink", "wij") regelen het gebruik van onze service, toegankelijk via de mobiele applicatie (“App”) en www.goflink.com/nl-NL/ ("Website") en zijn van toepassing op alle contracten tussen ons enerzijds en u ("Klant", "U") anderzijds. Bestellen bij Flink vereist uw toestemming met de AV. Leest u deze alstublieft zorgvuldig door.
§ 1 Algemeen en definities
§ 2 Gebruik van de App en Website
§ 3 Gebruikersaccounts
§ 4 Het sluiten van de overeenkomst, kwantitatieve beperking
§ 5 Bezorging
§ 6 Contactloze levering, Click&Collect
§ 7 Eigendomsoverdracht
§ 8 Prijzen, bezorg en servicekosten, fooi
§ 9 Betaling, vervaldatum
§ 10 Statiegeldgoederen
§ 11 Vouchers
§ 12 Herroepingsrecht
§ 13 Uitsluiting van het herroepingsrecht
§ 14 Garantie, kwaliteitsovereenkomst
§ 15 Aansprakelijkheidsbeperking
§ 16 Gegevensbescherming
§ 17 Bescherming van minderjarigen
§ 18 Batterij informatie
§ 19 Informatie over elektrische en elektronische apparaten
§ 20 Auteursrechten
§ 21 Digitale verkoopkanalen
§ 22 Derden-verkopers
§ 23 Afhandeling van klachten, minnelijke schikking
§ 24 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
§ 25 Beslechting van consumentengeschillen
§ 26 Taal van de overeenkomst, slotbepaling
§ 1 Algemeen en definities
1.1 Op alle leveringen van producten en diensten door ons aan u zijn deze AV van toepassing. Door het plaatsen van een bestelling, gaat u akkoord met de geldigheid van deze AV zonder enige beperkingen. Indien u de AV niet accepteert, mag u geen gebruik maken van onze diensten. Indien u onze diensten gebruikt namens een organisatie, bedrijf of organisatie (gezamenlijk de "Organisatie"), verklaart en garandeert u dat (a) u een bevoegde vertegenwoordiger van een dergelijke Organisatie bent en (b) u de bevoegdheid hebt om een dergelijke Organisatie aan deze AV te binden.
1.2 Algemene voorwaarden alsmede andere afwijkende voorwaarden van onze klanten worden niet geaccepteerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.3 Van toepassing is de versie van de AV die geldig is op het moment van het sluiten van het contract. Onze op dat moment geldige AV kunnen te allen tijde worden ingezien, gedownload, opgeslagen en gereproduceerd via https://www.goflink.com/nl-NL/agb/.
1.4 Voor zover in deze AV bijzondere rechten en/of plichten zijn overeengekomen voor enkel consumenten of enkel voor ondernemers, gelden de volgende definities:
1.4.1 "Consument" is elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen .
1.4.2 "Ondernemer" is iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
§ 2 Gebruik van de App en Website
2.1 Op het gebruik van onze App zijn additionele voorwaarden van toepassing, welke gevonden kunnen worden op https://www.goflink.com/nl/app/. Bovendien zijn eveneens de voorwaarden van de Apple App Store of de Google Play Store, die u met de respectievelijke aanbieder van de Apple App Store dan wel de Google Play Store bent overeengekomen of in de toekomst zult overeenkomen, van toepassing op het gebruik van de App.
2.2 Wij streven naar de continue en ononderbroken toegankelijkheid en prestaties van onze App en Website. Wij aanvaarden echter geen aansprakelijkheid voor de niet-permanente beschikbaarheid daarvan, als de toegang wordt verstoord door uzelf, een onvoorziene handeling van een derde partij die niet namens ons handelt onder deze AV, of een geval van overmacht zoals gedefinieerd in de jurisprudentie. Flink behoudt zich het recht voor om de toegang tot de App en/of Website tijdelijk te onderbreken voor onderhoud of updating doeleinden.
§ 3 Gebruikersaccounts
3.1 Bestellen bij Flink vereist registratie van een individueel gebruikersaccount. U bent verplicht waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken over uw persoonlijke gegevens tijdens het registratieproces. U bent verplicht om de verstrekte gegevens te allen tijde up-to-date te houden. Het registreren van meerdere accounts brengt schade toe aan Flink in verband met, onder andere, ongeauthorizeerd gebruik van nieuwe klant kortingen. Daarom is het voor een klant slechs geoorloofd om een enkel account aan te maken. Meervoudige registraties zullen worden verwijderd.
3.2 Het is uw verantwoordelijkheid om ongeoorloofde toegang tot uw account te voorkomen. Gebruik uw toegangsdata en passwordt daarom vertrouwelijk. U zult aansprakelijk worden gesteld voor alle activiteiten die voortvloeien uit uw gebruikersaccount, tenzij de ongeoorloofde toegang u niet te verwijten is. U zal ons onmiddellijk op de hoogte stellen van elk geval van ongeoorloofde toegang zodra u daarvan op de hoogte bent. Als u niet uw eigen mobiele toestel of uw eigen mobiele data aansluiting gebruikt bij gebruik van de App, dan heeft u toestemming nodig van de eigenaar van het betreffende toestel of de mobiele data aansluiting.
3.3 Het is verboden om (i) de gebruikersaccount van een ander zonder toestemming te gebruiken, (ii) zich zonder toestemming toegang te verschaffen tot de persoonlijke betaalgegevens van een ander en/of de persoonlijke betaalgegevens van een ander zonder diens toestemming te gebruiken, (iii) een gebruikersaccount aan te maken met een vervalste identiteit of een identiteit van een ander zonder diens toestemming, of (iv) toegang te verkrijgen tot de App/Website door omzeiling van een door ons verstrekt registratieproces.
3.4 Wij zullen u tijdelijk of permanent uitsluiten van het gebruik van onze service om legitieme redenen die hieronder worden genoemd. Tijdens de opschortingsperiode hebben we het recht om door u geplaatste bestellingen te weigeren. De volgende redenen zijn legitieme redenen voor opschorting:
Herhaaldelijk (ten minste twee keer) en wederrechtelijk weigeren om leveringen in ontvangst te nemen of als u niet aanwezig bent op het moment van levering;
Gedrag ten opzichte van ons personeel dat in strijd is met de toepasselijke wetgeving, of
Opzettelijke schending van uw verplichtingen onder deze § 3 of onder § 5.4 van deze AV, van uw betalingsverplichtingen (§ 9), of de voorwaarden voor vouchers (§ 11.3 en § 11.4).
3.5 Wij behouden ons ook het recht voor om inactieve gebruikersaccounts en de bijbehorende gegevens te verwijderen na een redelijke termijn, maar niet eerder dan één jaar na de laatste activiteit.
§ 4 Het sluiten van de overeenkomst, kwantitatieve beperking
4.1 Bij het invoeren van het afleveradres in de App of op de Website kunt u zien of het gewenste afleveradres zich in een van onze bezorggebieden bevindt, en of onze hubs op dit moment geopend zijn voor bestellingen. Indien dit (nog) niet het geval is, is een bestelling niet mogelijk.
4.2 De presentatie van de artikelen op de App en Website vormt geen juridisch bindend aanbod, maar is slechts een uitnodiging aan de klant om een selectie van goederen samen te stellen en een aanbod aan ons te doen voor aankoop. Zelfs door het plaatsen van goederen in de winkelmand komt geen koopovereenkomst tussen de klant en Flink tot stand.
4.3 De huidige minimale bestelwaarde wordt getoond in de App en Website.
4.4 Het plaatsen van de bestelling door het klikken op de button “Nu kopen” (of een vergelijkbare button), geldt als een bindend aanbod voor de producten in het winkelmandje tegen de weergegeven prijzen.
4.5 Een een bindende overeenkomst met ons komt tot stand wanneer de bestelling door een orderbevestiging wordt geaccepteerd en/of u automatisch wordt gevraagd de gewenste betalingswijze te kiezen. Indien de levering van de bestelde goederen niet mogelijk is, bijvoorbeeld omdat de overeenkomstige goederen niet in voorraad zijn, wordt de Klant geen orderbevestiging toegezonden en ontvangt de Klant geen verzoek om de betalingswijze te selecteren. In dit geval komt er geen overeenkomst tot stand, waarover de Klant onmiddellijk op de hoogte zal worden gebracht.
4.6 Wij verkopen en/of bezorgen producten waarvoor een minimumleeftijd geldt (zoals alcoholische dranken) niet aan minderjarigen. Daarom dient u uw leeftijd te bevestigen bij bestelling van dergelijke producten. Bestellingen van personen die de betreffende minimumleeftijd nog niet hebben bereikt worden door ons afgekeurd. Verder zijn de bepalingen van § 4 en § 17 van toepassing.
4.7 Indien in buitengewone omstandigheden de levering van goederen niet mogelijk is, bijvoorbeeld door het niet beschikbaar zijn van afzonderlijke artikelen of door onvoorziene capaciteitstekorten, zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen nadat wij van een dergelijke omstandigheid kennis hebben genomen. In een dergelijk geval zullen wij de reeds betaalde koopprijs voor de betreffende artikelen terugbetalen via de betreffende betaalmethode.
4.8 De hoeveelheid producten die wij bezorgen is beperkt. Bij het toevoegen van een grotere hoeveelheid aan de winkelwagen, zal u een notitie ontvangen over de artikelspecifieke kwantiteitslimiet.
§ 5 Bezorging
5.1 Bezorging wordt verzorgd door Flink, door een aan Flink gelieerde partij (“Gelieerde partij”) of door een van onze bezorgpartners, te kiezen door Flink. Verwachte bezorgtijden worden weergegeven op de App of Website nadat een bestelling is gedaan en vangt aan wanneer u een bevestiging van de bestelling per e-mail ontvangt.
5.2 Door het plaatsen van de bestelling verklaart u dat uw persoonlijke gegevens en het opgegeven leveringsadres correct zijn. U bent als enige verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig, juist en nauwkeurig leveringsadres. Indien nodig dienen bijkomende adresgegevens (verdieping, appartement, enz.) of verdere instructies voor de levering te worden toegevoegd.
5.3 U en/of een door u gemachtigd persoon dient bij aflevering aanwezig te zijn op het opgegeven afleveradres. Bovendien moet u bereikbaar zijn voor eventuele vragen over het afleveradres op het telefoonnummer dat u tijdens het bestelproces heeft opgegeven. Indien u en/of een door u gemachtigde persoon niet op het leveringsadres aanwezig is en u niet bereikbaar bent op het door u opgegeven telefoonnummer, zijn wij, afhankelijk van de inhoud, gerechtigd de bestelling op het leveringsadres af te leveren (bijv. voor de deur van een appartement) op risico van u. In het geval de bestelling alcohol bevat, wordt de bestelling door Flink in het kader van de wettelijke voorschriften geannuleerd en wordt de volledige orderprijs aan u in rekening gebracht.
5.4 Goederen die onderworpen zijn aan jeugdbeschermingsvoorschriften (bijv. alcoholische dranken) worden, in afwijking van het hierboven beschreven leveringsproces, alleen persoonlijk aan u overhandigd en alleen aan meerderjarige klanten, d.w.z. personen die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt. Dergelijke producten zullen niet worden overhandigd aan derden of aan klanten onder de 18 jaar. Daartoe hebben wij het recht te verlangen dat aan de bezorger op het moment van de levering een identiteitskaart of een vergelijkbaar officieel fotodocument (paspoort, rijbewijs, enz.) wordt getoond. Bovendien moet u tijdens het bestelproces bevestigen dat u meerderjarig bent (cf. hierboven § 4.6). Indien de goederen niet kunnen worden geleverd wegens leeftijdscontrole en/of onvoldoende persoonlijke identificatie op het leveringsadres, zijn de bijkomende kosten voor het terugsturen van de bestelling ten laste van u.
§ 6 Contactloze levering, Click&Collect
6.1 Tenzij in het bestelproces anders is bepaald, geschiedt de bezorging door persoonlijke overhandiging van de goederen op het door u tijdens het bestelproces gekozen afleveradres. Indien gewenst en voor risico van u kan de levering ook contactloos geschieden door de goederen op het opgegeven afleveradres achter te laten (bijvoorbeeld voor de deur van het appartement). Wij wijzen erop dat een contactloze levering van goederen, die onderworpen zijn aan de jeugdbeschermingswetgeving, uitgesloten is.
6.2 Bovendien kunnen wij onze klanten op sommige van onze locaties de mogelijkheid bieden om vooraf bestelde goederen ter plaatse zelf af te halen ("Click&Collect"). Bestelde goederen moeten binnen een uur na bestelling worden afgehaald op het afhaaladres dat in het bestelproces is opgegeven. Gelieve rekening te houden met enkele minuten ter plaatse, aangezien wij uw bestelling klaarmaken zodra u op het afhaaladres aankomt. De tijdstippen die worden aangeboden voor Click&Collect kunnen afwijken van onze openingstijden.
§ 7 Eigendomsoverdracht
7.1 De eigendom van de bestelde artikelen gaat over op u bij de overhandiging van de producten, tenzijn anders bepaald in de volgende paragraaf.
7.2 De betselde artikelen blijven ons eigendom totdat volledige betaling is ontvangen. Voordat de eigendomsoverdracht heeft plaatsgevonden bent u niet bevoegd de artikelen te verpanden, te verwerken of anderszins met rechten te bezwaren zonder onze uitdrukkelijke toestemming.
§ 8 Prijzen, bezorg en servicekosten, fooi
8.1 Enkel de op de App/Website weergegeven koopprijs van het betreffende artikel is van toepassing. Alle prijzen op de App/Website zijn inclusief het voor dat specifieke artikel geldende wettelijke btw-tarief. De btw wordt bij elk artikel apart vermeld. De totale waarde van het winkelmandje is op elk moment voor de klant zichtbaar in het winkelmandje of het besteloverzicht.
8.2 De afzonderlijk vermelde bezorg en servicekosten gelden voor levering binnen Nederland en worden duidelijk aan de klant medegedeeld voordat hij zijn aanbod doet.
8.3 Wij behouden het recht voor om voor bepaalde producten een additionele ‘handling’-fee in rekening te brengen bovenop de bezorg en servicekosten (“Premium Products”). Een dergelijke handling fee dekt additionele kosten die gepaard gaan met de verkoop van deze producten, bijvoorbeeld uitgaven voor opslag, diefstal preventie of leeftijdcontrole bij bezorging. De handling fee wordt in rekening gebracht for elke bestelling met ten minste een Premium Product. U wordt geinformeerd over elke handling fee die van toepassing is op uw bestelling voordat u uw bestelling voltooit.
8.4 Indien de Klant vrijwillig een fooi geeft aan bezorgers van Flink of bezorgers van een gelieerde partij, zijn deze geldbedragen uitsluitend bestemd voor de bezorgers en kunnen ze niet worden beschouwd als betaling van c.q. voor de bestelde producten. Daarnaast wijzen wij op het volgende: fooien die de Klant cash betaalt, zijn bestemd voor de desbetreffende bezorgers. Indien de Klant een fooi betaalt via een fooi-functie op de App/Website, dan worden deze toegekend aan de bezorgers die bij Flink of een gelieerde partij in dienst zijn. Flink zal de noodzakelijke stappen nemen om ervoor te zorgen dat deze bedragen aan de betreffende bezorgers zullen worden betaald.
§ 9 Betaling, vervaldatum
9.1 De betaling van de koopprijs, de in rekening gebrachte bezorgkosten en andere kosten dient onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling te gebeuren of is verschuldigd op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.
9.2 Betaling voor de goederen kan worden gedaan met behulp van de betalingsopties die wij op het moment van de bestelling op de App/website aanbieden. Beschikbare betalingsopties bij het plaatsen van een bestelling worden getoond voordat de bestelling wordt afgerond.
§ 10 Statiegeldgoederen
10.1 Bij flessen en andere artikelen waarvoor statiegeld wordt gerekend ("Statiegeldgoederen"), wordt het statiegeld automatisch bij de op de App/Website vermelde prijs opgeteld en wordt het bedrag van statiegeld afzonderlijk vermeld.
10.2 Plastic statiegeldflessen kunnen bij diverse innamelocaties, zoals supermarkten groter dan 200m2, worden ingeleverd tegen terugbetaling van het statiegeld.
§ 11 Vouchers
11.1 Flink kan naar eigen goeddunken en op vrijwillige basis marketing- en reclamecampagnes voeren, welke vouchercodes, vouchers, kortingen en andere promotionele aanbiedingen bevatten voor verzilvering via de App en/of de Website (gezamenlijk de "Vouchers"). Er bestaat geen recht op het ontvangen van Vouchers.
11.2 De toepasselijke voorwaarden voor het gebruik van de vouchers (bijv. geldigheidsduur, minimale bestelhoeveelheden) worden vóór of bij ontvangst van de voucher aan de klant meegedeeld, waarbij vouchers niet van toepassing zijn op statiegeld, alcoholische dranken, geneesmiddelen, voormelk en prijsgebonden goederen en een combinatie van meerdere vouchers of andere kortingen niet is toegestaan. Bovendien kunnen vouchers niet met terugwerkende kracht worden gebruikt voor goederen die al zijn gekocht.
11.3 Elke Voucher mag door de klant slechts één keer worden gebruikt. Dit geldt in het bijzonder ook voor eventuele kortingen voor nieuwe klanten. Het gebruiken en/of inwisselen van een Voucher voor nieuwe klanten kan door ons worden geweigerd en een reeds toegekende korting kan worden ingetrokken c.q. herroepen, wanneer de klant een beweerdelijke eerste bestelling plaatse, maar hierbij betaalgegevens, persoonsgegevens en/of een leveringsadres gebruikt dat bij ons reeds bekend is of er minimaal van afwijkt of gebruikmaakt van een apparaat dat reeds in ons systeem geregistreerd staat.
11.4 De vouchers worden door Flink kosteloos ter beschikking gesteld. Wederverkoop van vouchers en elke andere distributie tegen betaling door de klant is verboden. Hetzelfde geldt voor het gebruik van commerciële activiteiten, in het bijzonder het gebruik voor betaalde commerciële acties zoals online advertenties, de verspreiding op websites waaraan de klant meewerkt zonder de hoofdeigenaar van de content te zijn (zoals Wikipedia, Reddit, voucherwebsites enz.), alsook de publicatie op blogs en websites die hoofdzakelijk dienen om beloningen te ontvangen of om deze beschikbaar te stellen aan een brede massa. Verder is het niet toegestaan de vouchers te verspreiden via groepsmails, berichten aan personen die de klant niet kent of geautomatiseerde systemen of bots.
11.5 Het is niet mogelijk een voucher cash uit te betalen. Een latere verrekening na het afronden van het bestelproces is uitgesloten. Ongebruikte kortingen worden niet uitbetaald.
11.6 Indien zich bij de uitgifte of het gebruik van Vouchers onregelmatigheden voordoen, zal Flink deze Vouchers algemeen ongeldig verklaren, stopzetten of het gebruik ervan weigeren. Indien het gebruik van de voucher door de klant in strijd is met de betreffende voorwaarden van de vouchers en/of een van de bepalingen van deze § 11, is Flink tevens gerechtigd de voucher in individuele gevallen tegenover de klant in te trekken/te herroepen en de verleende c.q. toegekende korting in te trekken.
§ 12 Herroepingsrecht
12.1 Indien u onze producten aankoopt voor een doeleinde dat buiten uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit valt, gelden voor u als consument de volgende bepalingen:
Herroepingsrecht
U als consument heeft het recht om een overeenkomst op afstand binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van reden te ontbinden. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte brengen door middel van een duidelijke verklaring (bv. een brief per post of een e-mail) over uw besluit om de overeenkomst te herroepen.
Flink B.V. Parnassusweg 340, 1081 LC Amsterdam
E-mail: [email protected]
U kunt gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, dat niet verplicht is.
Gevolgen van herroepingsrecht
Indien u de overeenkomst tijdigig herroept, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, waaronder de bezorgkosten, onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, aan u terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden in verband met de terugbetaling kosten aan u in rekening gebracht. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot het moment dat we de goederen hebben terugontvangen.
U zal de goederen zonder verdere vertraging terugsturen en in geen geval later dan veertien dagen nadat u ons op de hoogte hebt geinformeerd over de herroeping. De goederen zijn tijdig ontvangen als u de goederen terugstuurt voordat de veertien dagen zijn verstreken.
U draagt de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de producten. U hoeft alleen te betalen voor een eventuele waardevermindering van de producten als deze waardevermindering het gevolg is van een manier van omgaan met het product die niet noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
[Einde van de herroepingsverklaring]
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen.
Flink B.V. Parnassusweg 340 1081 LC Amsterdam
e-mail: [email protected]
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep besteld op (*) / ontvangen op (*)
Naam consument
Adres consument
Handtekening van de consument
Datum
(*)Doorhalen wat niet van toepassing is.
§ 13 Uitsluiting van het herroepingsrecht
Er bestaat in elk geval geen recht van ontbinding bij overeenkomsten
13.1.1 betreffende de levering van producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
13.1.2 voor de levering van verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13.1.3 voor de levering van audio- of video-opnamen en computerprogrammatuur in een verzegelde verpakking waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13.1.4 voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines , alsook
13.1.5 in alle andere in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek genoemde gevallen.
13.2 In het geval van een overeenkomst tot het verrichten van diensten, heeft u geen recht van ontbinding na nakoming van de overeenkomst indien (i) de nakoming is begonnen met de uitdrukkelijke instemming van de klant en (ii) de klant heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra wij de overeenkomst zijn nagekomen.
§ 14 Garantie, kwaliteitsovereenkomst
14.1 Wij aanvaarden aansprakelijkheid voor materiële of rechtsgebreken van de producten volgens de geldende wettelijke voorschriften. Schadeclaims vormen hierop een uitzondering en vallen onder § 15 van deze AV.
14.2 De verjaringstermijn voor aanspraken/vorderingen wegens gebreken bedraagt twee jaar en deze termijn vangt aan bij de bezorging van de producten. Als de klant een ondernemer is, zullen alle vorderingen van de klant in afwijking van het voorgaande vervallen binnen één jaar vanaf de levering van de producten.
14.3 Indien u een klacht heeft over het afgeleverde en/of andere gebreken verzoeken wij u in de eerste plaats contact op te nemen met onze klantendienst via de App/Website of via [email protected]. Wij zullen alles in het werk stellen om eventuele gebreken zo snel als mogelijk op te volgen en samen met u naar een minnelijke oplossing te komen. Om je verzoek te kunnen verwerken, vragen we je om ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van eventuele gebreken aan de bestelling, onder bijvoeging van fotomateriaal waarop het gebrek te zien is. In geval van een nalevering of terugbetaling zijn wij gerechtigd te eisen dat het defecte product aan ons wordt overhandigd. Wij verzoeken u daarom het product gereed te houden voor afhaling door onze medewerkers.
14.4 Het kan voorkomen dat de productbeschrijving op onze App/Website, waaronder de productfoto’s, niet altijd overeenstemmt met het uiterlijk van de geleverde producten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor een niet-relevant verschil voor de klant, met andere woorden een verschil dat materieel geen invloed heeft op de productkenmerken zoals gespecificeerd door Flink.
14.5 Indien de Klant ondernemer is, geldt het volgende: de klant dient de producten onmiddellijk na ontvangst te controleren op eventuele transportschade. In geval van zichtbare transportschade moet de klant zulks onmiddellijk schriftelijk melden aan Flink. Verpakkingsschade dient de klant bij in ontvangst name van de producten schriftelijk laten bevestigen. Indien een dergelijk gebrek zich later openbaart c.q. verschijnt ,geldt dat de klant deze onmiddellijk, doch binnen 1 dag, na de ontdekking ervan schriftelijk dient te melden aan ons. Vorderingen wegens bestaande transportschade kunnen alleen dan door de klant worden ingesteld, indien de klant aan zijn onderzoeks- en klachtplicht conform § 14.5 tijdig heeft voldaan.
§ 15 Aansprakelijkheidsbeperking
15.1 De aansprakelijkheid van Flink uit hoofde van de wet is niet uitgesloten of beperkt voor zover de betreffende schade die de klant vordert is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Flink, dan wel bij overname van een kwaliteitsgarantie, dan wel in het geval bij het bedrieglijk verzwijgen van een gebrek door Flink ten aanzien van aan de betreffende klant geleverde producten en bij een overlijden, lichamelijk letsel en ziekte als gevolg van een gebrekkig product dat door Flink is verkocht en geleverd dat niet de veiligheid biedt die men daarvan mag verwachten alle omstandigheden in aanmerking genomen.
In het geval van materiele schade en vermogensschade die Flink door nalatigheid heeft veroorzaakt, is Flink alleen aansprakelijk (met uitzondering van de in de eerste zin genoemde gevallen) in geval van schending van een wezenlijke contractuele verplichting, welke beperkt is tot het bedrag van de schade die op het moment van het sluiten van het contract te voorzien was en kenmerkend was voor het contract. Essentiele conctractuele verplichtingen zijn verplichtingen waardvan de nakoming in de eerste plaats de goede uitvoering van het contract mogelijk maakt en op de naleving waarvan de contractpartner mag vertrouwen.
15.2 Aansprakelijkheid volgens de wettelijke productaansprakelijkheidsbepalingen blijft onaangetast.
15.3 Elke verdergaande aansprakelijkheid van Flink is uitgesloten.
15.4 Bovenstaande aansprakelijkheidsuitsluitingen en beperkingen gelden ook ten aanzien van de aansprakelijkheid van werknemers, vertegenwoordigers en hulppersonen van Flink en de aan Flink gelieerde bedrijven.
§ 16 Gegevensbescherming
Onze voorschriften inzake gegevensbescherming zijn te vinden onder https://www.goflink.com/nl-NL/privacy/.
§ 17 Bescherming van minderjarigen
17.1 Het is mogelijk om bij Flink producten te bestellen waarvoor een minimumleeftijd geldt (bv. alcohol). Wij wijzen erop dat dergelijke producten enkel worden verkocht aan personen die de desbetreffende minimumleeftijd hebben bereikt (d.w.z. personen die 18 jaar of ouder zijn).
17.2 Voor zover een bestelling producten omvat waarvan de verkoop onderhevig is aan leeftijdsbeperkingen, zullen wij aan de hand van een identiteits- en leeftijdscontrole vaststellen of de besteller meerderjarig is. De producten worden pas overhandigd na een geslaagde leeftijdscontrole en enkel aan de besteller persoonlijk (zie hiervoor hierboven onder § 5.4).
17.3 Voor vragen over de bescherming van minderjarigen kunt u contact opnemen met onze daartoe aangewezen youth protection officer via [email protected].
§ 18 Batterij informatie
18.1 In verband met de verkoop van batterijen of de levering van apparaten met batterijen zijn wij verplicht u te informeren over het volgende:
18.2 U, als eindgebruiker, bent wettelijk verplicht gebruikte batterijen in te leveren. U kunt gebruikte batterijen gratis inleveren in bijvoorbeeld supermarkten. De symbolen op de batterijen hebben de volgende betekenis:
Het symbool van de doorgestreepte vuilnisbak betekent dat de batterij niet bij het huishoudelijk huisvuil mag.
Pb = batterij bevat meer dan 0,004% lood.
Cd = batterij bevat meer dan 0,002 % cadmium
Hg = batterij bevat meer dan 0,0005 % kwik.
18.3 Neem de bovenstaande instructies in acht. Als u vragen hebt over het retourneren van batterijen of apparaten met batterijen, neem dan contact op met onze klantenservice ([email protected]).
§ 19 Informatie over elektrische en elektronische apparaten
19.1 In verband met de verkoop van elektrische en elektronische apparaten zijn wij verplicht om u te informeren over het volgende:
19.2 U bent verplicht om oude elektrische en elektronische apparaten apart in te zamelen en in te leveren bij een erkend inzamelpunt (bijv. een plaatselijk recyclingcentrum).
19.3 Het symbool van de doorgekruiste vuilnisbak op de elektrische of elektronische apparatuur betekent dat de apparatuur niet bij het huisvuil mag.
19.4 Als u vragen heeft over het retourneren van elektrische of elektronische apparatuur, neem dan contact op met onze klantenservice ([email protected]).
§ 20 Auteursrechten
20.1 Onze App en Website zijn auteursrechtelijk beschermd. Wij behouden ons alle rechten hierop voor. Reproductie anders dan het doel om te downloaden van de app en de daaropvolgende installatie op uw eigen eindapparaat is verboden. Elke verdere distributie, hetzij in fysieke vorm of online, elke wijziging of bewerking van de app/website en de inhoud ervan, evenals elke extractie van de inhoud en de afzonderlijke commerciële exploitatie ervan, is verboden.
20.2 Wij kennen aan u het niet-exclusieve, niet-sublicentieerbare en niet-overdraagbare, in de tijd beperkte en op elk ogenblik herroepbaar gebruiksrecht toe om de App en de Website te gebruiken om producten te bestellen volgens deze AV. Wij verlenen u ook het recht om de App te installeren op eindapparaten voor uw eigen gebruik. Elk ander gebruik van de App/Website inclusief de daarop geplaatste foto’s, tekens, symbolen of productbeschrijvingen, is niet toegestaan zonder onze voorafgaande toestemming. Wanneer u de App/Website gebruikt, is het u in het bijzonder verboden om de op de App/Website getoonde informatie, in het bijzonder met betrekking tot de op de App/Website aangeboden goederen, op grote schaal te extraheren (bijv. door zogenaamde "scraping") en/of de informatie buiten de App/Website om verder te gebruiken.
20.3 Alle bedrijfslogo's, merknamen en productnamen die in onze App en op onze Website worden gebruikt, dienen uitsluitend ter illustratie. Het auteursrecht van de bijbehorende afbeeldingen, merk- en productnamen behoort toe aan de respectievelijke merkeigenaren en licentiehouders. Met uitzondering van onze eigen Flink merken, zijn alle genoemde merken, merk- en productnamen over het algemeen eigendom van de bedrijven erachter.
§ 21 Digitale verkoopkanalen
21.1 De producten die worden aangeboden via de App en op de Website worden met name gepromoot via digitale verkoopkanalen zoals advertentieboekingen, display notificaties en andere manieren van digitaal adverteren.
21.2 De ranking waarin de producten worden getoond in een zoekopdracht of in een categorie op de App en op de Website is afhankelijk van verschillende factoren. Deze omvatten met name weergaven en bestellingen voor het product in het verleden, huidige beschikbaarheid en relevantie. Daarnaast kan de ranking worden beïnvloed door marketingbedrijven. Deze marketingbedrijven maken een vaste plaatsing van bepaalde producten in de zoekopdracht of binnen de respectieve productcategorie mogelijk.
§ 22 Derden-verkopers
22.1 Indien en voor zover wij derden in staat stellen om via onze App en/of Website goederen aan consumenten aan te bieden in het kader van hun commerciële, zakelijke, ambachtelijke of beroepsmatige activiteiten in overeenstemming met de wettelijke bepalingen ("Derden-verkopers"), zullen deze als zodanig in hun hoedanigheid van verkoper worden genoemd in de respectieve productbeschrijving, tijdens de orderverwerking en in de orderbevestiging.
22.2 In dit geval komt de koopovereenkomst uitsluitend tot stand tussen u en de Derde-verkoper. Alle rechten en plichten die uit de koopovereenkomst voortvloeien, bestaan rechtstreeks en uitsluitend tussen u en de Derde-verkoper. In deze gevallen kunnen bepalingen van de betreffende Derde-verkoper van toepassing zijn in aanvulling op deze AV. Als dergelijke aanvullende bepalingen van toepassing zijn, wordt hier duidelijk naar verwezen in de betreffende aanbieding.
22.3 In deze gevallen wordt de bestelling zelf - van acceptatie tot eventuele herroeping - verwerkt via onze App of onze Website, maar ligt de wettelijke verantwoordelijkheid voor zowel het aanbod zelf als de uitvoering van de bestelling bij de betreffende Derde-verkoper. Wij treden niet op als tussenpersoon bij de verkoop van de goederen, maar slechts als technische dienstverlener voor de Derde-verkoper. Een koopovereenkomst tussen u en de externe verkoper komt pas tot stand wanneer de betreffende externe verkoper uw bestelling bindend accepteert. Een bevestiging van ontvangst van de bestelling door Flink is geen acceptatie.
22.4 Als de producten die worden aangeboden door de Derde-verkoper farmaceutische producten of medische hulpmiddelen zijn die alleen door apotheken mogen worden verkocht, raden wij u aan telefonisch advies in te winnen bij de apotheek die u hebt geselecteerd via het telefoonnummer dat staat vermeld in de productbeschrijving voordat u uw bestelling plaatst. Als er geen behoefte is aan informatie of advies omdat u al bekend bent met het gebruik van het product, staat het u echter vrij om af te zien van de telefonische consultatie.
§ 23 Afhandeling van klachten, minnelijke schikking
23.1 Wij bieden een intern klachtenafhandelingssysteem waarmee klachten elektronisch en kosteloos kunnen worden ingediend, bijvoorbeeld tegen een beslissing op grond van § 3.4. Wij behandelen alle klachten tijdig, niet-discriminerend, zorgvuldig en niet willekeurig. U kunt ons klachtenafhandelingssysteem per e-mail bereiken op [email protected].
23.2 Uitsluitend voor Derden-verkopers bestaat tevens de mogelijkheid om geschillen die niet via het interne klachtenafhandelingssysteem kunnen worden opgelost, voor te leggen aan een buitengerechtelijke geschilleninstantie.
§ 24 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
24.1 Op alle geschillen die voortvloeien uit deze rechtsverhouding is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing. Indien de Klant een consument is, zal hij, niettegenstaande het voorgaande, ook recht hebben op de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht dat van toepassing zou zijn in afwezigheid van deze clausule in overeenstemming met artikel 6 (2) van Verordening (EG) 593/2008.
24.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de verkoop en/of bezorging van de producten en/of deze AV, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.
§ 25 Beslechting van consumentengeschillen
25.1 Wij wijzen erop wat wij niet bereid en niet verplicht zijn om deel te nemen aan een geschilbeslechtingsprocedure voor een consumenten-arbitragecommissie. Wij streven er naar om eventuele conflicten met onze klanten zelf op te lossen.
25.2 De EU-Commissie heeft een internetplatform gecreëerd voor de online beslechting van geschillen (het “ODR-platform”) tussen ondernemers en consumenten. Het ODR-platform is bereikbaar via www.ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 26 Taal van de overeenkomst, slotbepaling
26.1 De taal van de overeenkomst is Nederlands. Eventuele vertalingen van deze AV worden slechts verstrekt als service aan onze klanten. Enkel de Nederlandse versie van de AV is beslissend en bindend. In geval van een tegenstrijdigheid tussen de Nederlandse taal(versie) en een andere taal(versie), prevaleert de Nederlands versie.
26.2 De ongeldigheid van een of meerdere bepalingen van deze AV en/of de overeenkomst heeft geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen van deze AV en/of de overeenkomst. De ongeldige bepalingen worden in dat geval vervangen door de toepasselijke wettelijke bepalingen.
